Política de privacidad

Sin sorpresas

Sin sorpresas

Solo recopilaremos, usaremos y compartiremos su información de la forma en que se describe en esta política.

Mantendremos su información a salvo

Mantendremos su información a salvo

Estamos comprometidos con la confidencialidad y seguridad de la información personal que nos proporciona.

Siempre tendrá el control

Siempre tendrá el control

Actualice su perfil y sus preferencias de comunicación en cualquier momento.

Acerca de esta política

Junto con nuestros Términos de servicio y la Política de cookies, esta política explica cómo recopilamos y manejamos su información a través de todos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios. Revisaremos esta política cada cierto tiempo para asegurarnos de que esté actualizada. Si hacemos cambios, publicaremos la última versión aquí. Cuando realicemos cambios significativos, le informaremos la próxima vez que vuelva a acceder a nuestros servicios o mediante otras comunicaciones.

Se encontrará mucho con el término “información personal” en esta política. Con esto nos referimos a cualquier información relacionada con usted que lo identifica como individuo. Por ejemplo, esto incluye información que puede identificarlo, como su nombre, datos de contacto, itinerario de viaje, dirección de protocolo de Internet (“IP”), cadenas de cookies o ID de dispositivo; así como información que por sí sola pueda no identificarlo, pero que guardamos junto con dichos identificadores, tal como la forma en que utiliza nuestros servicios o el país en el que se encuentra cuando lo hace.

Solo podemos hablar por nosotros mismos, por lo tanto, esta política no cubre la recopilación o el uso de su información por parte de alguna de las aerolíneas, agencias de viajes en línea, hoteles, compañías de renta de autos u otras compañías de viajes (los “Proveedores de viajes”) que ofrecemos. Esto significa que cuando haga una reservación con un Proveedor de viajes, su información será procesada de acuerdo con la política de privacidad y los términos y condiciones del proveedor. Pero no se preocupe, siempre proporcionaremos los enlaces para que pueda leerlos antes de hacer una reservación.

¿Por qué y cómo utilizamos su información personal?

Solo usamos su información cuando nos ha dado su consentimiento, cuando es necesario para proporcionar los servicios que ha solicitado, cuando es necesario ejercer o cumplir con los derechos u obligaciones legales, o para fines comerciales normales del tipo establecido en esta política.

Cuando tenemos que hacerlo para proporcionar nuestros servicios o facilitar la realización de un contrato que haya hecho o esté haciendo, como realizar una reservación con nosotros o con un Proveedor de viajes.

Cómo utilizamos su información personal para realizar contratos.

  • Al asegurarnos de que nuestros servicios le son accesibles y utilizables en su dispositivo específico, por ejemplo, cuando modificamos la forma en que le mostramos la información según el tipo de dispositivo;
  • al generar resultados en respuesta a sus consultas de búsqueda, por ejemplo, al proporcionarle una lista de las opciones de vuelo, hotel o renta de autos que mejor se adapte a sus necesidades;
  • cuando selecciona un Proveedor de viajes con el que le gustaría hacer una reservación, ya sea:
    • al redireccionarlo a su plataforma junto con los datos necesarios para que puedan reconocerlo y la opción de viaje que seleccionó en Skyscanner, incluidos datos sobre su navegador o dispositivo y los detalles de su búsqueda de viajes; o
    • al facilitar la realización de esa reservación desde nuestros servicios, lo que implicará que recopilemos y transfiramos a ese Proveedor de viajes toda la información requerida para permitir que se procese la reservación, incluidos sus datos de contacto, pasaporte o información de identificación y detalles de pago;
  • cuando nos ponemos en contacto con usted por medio de mensajes, notificaciones o alertas que son necesarias para proporcionar nuestros servicios solicitados, tales como correos electrónicos de confirmación de reservaciones u otras comunicaciones esenciales como alertas de estado de vuelo y notificaciones sobre cambios o actualizaciones de nuestros servicios o de esta política, nuestra Política de cookies o nuestros Términos de servicio;
  • al responder a las comunicaciones que nos haya enviado, ya sea a través de nuestro centro de ayuda de servicio al cliente o en redes sociales;
  • al mostrar opiniones, imágenes y cualquier otro contenido y medio que envíe a Skyscanner o cargue en los servicios de Skyscanner ( "Contenido del usuario"), y al brindarle las herramientas para administrar y eliminar este contenido; y
  • cuando ha creado una cuenta con nosotros, al mantenerla y administrarla, y asegurarnos de que esté actualizada y sea accesible.

para mejorar u optimizar nuestros servicios y, por otra parte, para proteger o fomentar nuestros intereses legítimos. Esto incluye razones bastante serias como la prevención de fraude y la seguridad, aunque también razones divertidas como la mejora del producto para que podamos hacer que Skyscanner sea aún mejor para nuestros viajeros.

Nuestros intereses legítimos.

  • Motivos de seguridad y prevención de fraude, por ejemplo, al almacenar una parte de su información de pago, como los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito y su dirección IP para registrar de dónde se originó el pago o para proteger nuestros servicios contra el uso indebido de nuestra API o de agentes de software automatizados. Para dichos fines, es posible que tomemos decisiones automatizadas sobre usted que puedan resultar en el bloqueo de la compra por parte de nosotros o del Proveedor de viajes con el que está reservando.
  • Identificar y corregir fallas con nuestros servicios o áreas de mejora mediante el uso de información tal como el tipo de navegador, sistema operativo, información sobre el idioma y la ubicación y la actividad general del sitio junto con cualquier comentario específico que nos proporcione.
  • Proporcionarle servicio al cliente o servicios de ayuda en relación con cualquier pregunta que pueda tener o los problemas con los que se pueda encontrar mientras utiliza nuestros servicios. Por ejemplo, aunque el Proveedor de viajes final es responsable ante usted por cualquier problema que pueda tener con algún vuelo, hotel u otro servicio de viajes que haya reservado a través de Skyscanner, si usted o el Proveedor de viajes se pone en contacto con nosotros debido a un problema con su reservación, tendremos que usar parte de su información personal para ayudarlo;
  • Comprender y evaluar cómo, cuándo y por qué las personas usan Skyscanner con el fin de entregar, evaluar, mejorar y optimizar la prestación de nuestros servicios. Por ejemplo:
    • monitorear el número de usuarios que redireccionan o con los que se hacen reservaciones, Proveedores de viajes y detalles de las opciones de viaje relacionadas que se seleccionan para fines de registros comerciales y análisis de negocios;
    • analizar a un nivel global los diferentes grupos de usuarios que pueden estar viendo o haciendo clic en nuestros servicios para comprender mejor qué características o funcionalidades son más populares o útiles que otras;
    • revisar y moderar cualquier Contenido del usuario que cargue en los servicios de Skyscanner;
    • ejecutar pruebas A/B que muestren versiones alternativas de nuestros servicios a diferentes grupos de usuarios, con el objetivo de evaluar el impacto positivo o negativo de dichos cambios en la experiencia de nuestros usuarios con nuestros servicios. Por ejemplo, podemos cambiar la importancia de un botón, su color o su ubicación para diferentes usuarios que visitan nuestro sitio para ayudarnos a comprender cómo hacer que nuestro servicio sea más fácil de usar o para llamar de forma más efectiva la atención de los usuarios sobre la información más relevante e importante; y
    • medir la efectividad de nuestras comunicaciones a través del registro y el análisis respecto a si los correos electrónicos que le hemos enviado se han abierto.
  • Personalizar su experiencia con nuestros servicios para garantizar que su experiencia en Skyscanner sea lo más útil, eficiente y relevante posible. Por ejemplo:
    • utilizaremos cookies para recordar su idioma y preferencias de moneda y también podemos personalizar su experiencia al resaltar o recomendar cierta información u opciones de viajes que creemos que son relevantes para usted con base en su historial de búsqueda en Skyscanner y el uso de nuestros servicios;
    • si nos ha pedido que le enviemos newsletters u otras comunicaciones de marketing, podemos adaptar los tiempos o el contenido de estos para reflejar lo que creemos que le resultará más interesante, por ejemplo, utilizar el hecho de que buscó recientemente un vuelo en Barcelona para preguntarnos si también desea buscar un hotel en Barcelona;
    • podemos utilizar información sobre su ubicación para predecir desde qué aeropuerto es probable que desee salir o a cuál regresar; y
    • al mostrarle anuncios relevantes acerca de nuestros servicios u otros servicios que pensamos puedan interesarle. Por ejemplo, cuando sabemos que buscó un vuelo recientemente a un lugar determinado, podemos mostrarle un mensaje en el que se le pregunta si desea buscar un hotel o un auto en el mismo lugar. Consulte la sección ¿Cómo se utiliza su información para la publicidad? a continuación para obtener más información.
    • La personalización de su experiencia implica la creación de un perfil y una línea de tiempo de su actividad en nuestros servicios. Sin embargo, nos aseguramos de que nuestras actividades no impliquen ninguna elaboración de perfil o toma de decisiones automática que pueda tener efectos legales o de otro tipo sobre usted.
    • Es posible que utilicemos sus datos para desarrollar nuestros algoritmos de aprendizaje automático para ayudarnos a personalizar los Servicios. No utilizaremos información de identificación directa como sus datos de contacto o datos de pago para estos fines.
  • Informar las decisiones comerciales estratégicas mediante la creación de conjuntos de datos agregados de información anónima que nos permiten generar información útil sobre los patrones o tendencias dentro del sector de los viajes. Por ejemplo, podemos usar la información de búsqueda para monitorear la demanda de destinos y asegurarnos de que las tarifas y opciones de viaje que mostramos a nuestros usuarios estén disponibles a través de nuestros servicios. Esta información también es útil para los Proveedores de viajes, ya que les permite identificar la demanda de nuevas rutas o ubicaciones y ofrecer tarifas competitivas.
  • Nos pondremos en contacto con usted para invitarlo a participar en una auténtica investigación de mercado.

En el caso de que procesemos su información personal en función de un interés legítimo, solo lo haremos cuando el procesamiento sea relevante, adecuado y se limite a lo que sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada. Y, por supuesto, siempre nos aseguraremos de que nuestros intereses legítimos no afecten injustamente sus propios derechos y libertades.

Cuando tenemos su consentimiento.

Necesitaremos su consentimiento para los siguientes fines:

  • enviarle correos electrónicos sobre los servicios que solicite, como Alertas de precio;
  • enviarle comunicaciones de marketing directamente por correo electrónico, notificaciones push u otros medios en los que nos haya dado su consentimiento;
  • almacenar ciertas cookies en su dispositivo, cuando hacerlo requiera consentimiento; y
  • registrar y evaluar los comentarios que nos proporcione cuando acepte participar en las pruebas de usuario individualizadas.

En el caso de que procesemos su información personal únicamente con su consentimiento, puede retirar este en cualquier momento, ya sea mediante el uso de la funcionalidad proporcionada en el producto correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.

Cuando sea necesario ejercer o cumplir con nuestros propios derechos u obligaciones legales.

Es posible que necesitemos retener y usar su información en relación con reclamos legales, o con fines de cumplimiento, regulatorios y de auditoría. Por ejemplo, podemos retener información cuando la ley lo requiera o si nos vemos obligados a hacerlo por una orden judicial u organismo regulador. Así mismo, cuando ejerza los derechos legales aplicables que tiene para acceder a su información personal, así como para modificarla o eliminarla, podemos solicitarle documentos de identificación y verificación con el fin de confirmar su identidad.

¿Qué información personal recopilamos?

Se recopilará, almacenará y procesará una parte de la información de cualquier persona que utilice nuestros servicios. Sin embargo, no recopilamos más información de la necesaria.

No podemos ayudarle a planear y reservar el viaje de sus sueños si no contamos con información. Por lo tanto, cuando utiliza nuestros servicios, tenemos que recopilar, almacenar y compartir parte de su información personal y solicitar que acepte este hecho junto con esta política. Recopilamos información de las siguientes tres formas:

Nos la proporciona de forma voluntaria

La información que elija brindarnos puede incluir información personal necesaria para que reserve viajes para usted y sus acompañantes. Esto va desde las fechas y el destino que elija en una búsqueda, hasta las cosas básicas para realizar una reservación con un Proveedor de viajes, como nombres y datos de contacto. También puede incluir contenido como reseñas o fotografías que suba a nuestros servicios para compartir con otros viajeros. Y lo más importante, siempre es su decisión proporcionarnos o no este tipo de información.

La generamos o recopilamos de forma automática

Generamos o recopilamos cierta información de su computadora o dispositivo automáticamente cuando utiliza nuestros servicios. Esto incluye cosas como su dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder a nuestros servicios, la URL del sitio web desde donde nos visitó y los sitios de terceros que visita cuando hace clic en los enlaces para salir del sitio de Skyscanner. También incluye detalles sobre las reservaciones que ha hecho a través de Skyscanner. Además, podemos conocer su ubicación mediante su teléfono celular o su dirección IP. Esto nos ayuda a mejorar su experiencia y asegurarnos de que reciba el contenido que le sea más relevante.

La recibimos de terceros

A veces recibimos información sobre usted de terceros, dependiendo de cómo elija interactuar con nosotros. Por ejemplo, cuando ingresa a nuestro sitio web a través de un socio publicitario, o cuando inicia sesión en su cuenta de Skyscanner al utilizar nuestra función de inicio de sesión con redes sociales. Y, si ha hecho una reservación con un Proveedor de viajes, podríamos recopilar información con ellos sobre si continuó con su viaje, qué fue lo que reservó y si su reservación tuvo éxito. También podemos recopilar información sobre usted a través de los proveedores de servicios de prevención de fraudes con los que colaboramos para evitar el uso indebido de sus datos personales.

Nuestros servicios no están concebidos para niños menores de 16 años y ningún menor de 16 años debe proporcionar información a, en o a través de nuestros servicios. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años; además, eliminaremos cualquier información que sepamos que hayamos recopilado o recibido y que no haya sido provista por, o con el consentimiento expreso a nombre de, el padre o tutor legal del menor.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal a través de las tres diferentes formas explicadas anteriormente.

  • Información de contacto:
    • como su nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y otra información similar.
  • Información de identificación:
    • como una copia de su pasaporte u otro documento de confirmación de identidad que pueda contener información como su nombre, dirección, sexo, nacionalidad y fecha de nacimiento.
  • Información de pagos:
    • como el número de su tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento y el código de verificación cuando realiza la reservación de un viaje a través de nuestros servicios.
  • Información de viajes y reservaciones:
    • como su referencia de reservación, historial de reservaciones, registro de nombre del pasajero ("PNR"), información de identificación o pasaporte e itinerario de viaje.
  • Información demográfica:
    • su edad, sexo, ubicación e idioma preferido cuando utiliza nuestros servicios.
  • Información de dispositivo y ubicación:
    • detalles genéricos de su dispositivo como su dirección IP, tipo, marca, modelo y sistema operativo del dispositivo;
    • información de ubicación específica basada en los datos de GPS de su dispositivo móvil (cuando nos otorga acceso a esta información a través de la configuración de su dispositivo); y
    • ubicación no específica basada en su dirección IP.
  • Información de uso y elaboración de perfil:
    • el historial de búsqueda de Skyscanner y las preferencias de viaje;
    • cómo interactúa con nuestros servicios, incluido el tiempo que pasa en nuestro sitio y/o aplicación y las páginas, características o funciones a las que ha accedido;
    • los enlaces en los que ha hecho clic para ser redireccionado hacia o desde nuestros servicios, incluida la identidad del Proveedor de viajes al que se está redireccionando y el tipo de servicio de viaje que ha seleccionado; y
    • cuando se ha redireccionado a un sitio web o aplicación de un Proveedor de viajes para completar su reservación, podríamos recopilar información de ese Proveedor de viajes sobre si reservó con ellos y qué reservó.
  • Información de preferencias:
    • las preferencias seleccionadas relacionadas con su cuenta de Skyscanner, incluidos los consentimientos específicos que ha otorgado o rechazado, las preferencias de notificación de correo electrónico y push y las cookies que contienen sus preferencias de publicidad.
  • Información de comunicación:
    • incluye comunicaciones que recibimos de usted, como comentarios, solicitudes de ayuda y consultas por correo electrónico y otros medios de comunicación electrónica, como chat en línea, mensajería instantánea o redes sociales; y
    • metadatos asociados con esas comunicaciones, como la hora y la fecha.
  • Contenido generado o proporcionado por el usuario:
    • contenido que suba a nuestros servicios, incluidos comentarios, fotos, videos, recomendaciones, preferencias y reseñas y metadatos, como la hora y la fecha relacionadas con ese contenido, y
    • cualquier información que nos envíe durante el transcurso de cualquier correspondencia que pueda tener con nosotros, como firmas, fotografías, opiniones y, cuando se postule para un trabajo con Skyscanner, detalles de su historial laboral, salario y otra información similar.
  • Información de redes sociales:
    • recopilamos la dirección de correo electrónico de forma automática desde la plataforma de redes sociales de terceros en la que inicia sesión en Skyscanner.

¿Por cuánto tiempo almacenamos su información personal?

Solo conservamos su información durante el tiempo que la necesitemos, o por razones legales. Luego la eliminamos o la anonimizamos para que no lo identifique como individuo. Tratamos la información de manera diferente dependiendo de la finalidad para la que se utiliza, pero puede solicitarnos que eliminemos su información personal en cualquier momento.

Guardamos su información personal el tiempo que la necesitemos. Esto depende de por qué se recopiló, o si tenemos una base legal continua para hacerlo (por ejemplo, para cumplir un contrato entre nosotros, realizar un servicio que solicitó o para nuestros intereses legítimos). Tenga la seguridad de que, si ya no tenemos una razón o un requisito legal para procesar su información personal, la eliminaremos o almacenaremos de manera que ya no lo identifique.

Tenemos diferentes políticas de retención para diferentes tipos de información personal, considerando lo siguiente:

  • el propósito de recopilar la información personal;
  • cuánto tiempo tomará cumplir ese propósito; y
  • cualquier razón específica u obligación legal primordial para retener la información personal durante un lapso de tiempo específico.

Además, si tiene una cuenta con nosotros, conservaremos información personal como su dirección de correo electrónico, nombre y otros detalles para que pueda iniciar sesión y acceder a nuestros servicios mientras tenga una cuenta. Es posible que conservemos otra información de forma indefinida, como la actividad del sitio vinculada a una dirección IP, que utilizamos para ayudarnos a comprender a nuestros viajeros, mejorar nuestros productos y servicios y proteger nuestros intereses comerciales.

También es posible que eliminemos el Contenido del usuario, que puede incluir información personal, de acuerdo con nuestros términos de servicio y directrices comunitarias.

No importa cuánto tiempo dure el periodo de retención, puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias. Conozca más acerca de cómo puede administrar su información personal en la sección ¿Cuáles son sus opciones y derechos? de esta política.

¿Cuándo se comparte o recopila su información con terceros?

Compartimos su información solo cuando nos lo solicita, cuando es necesario para hacer negocios con usted y brindarle los servicios o si se requiere por razones legales. Las compañías con las que haga reservaciones a través de Skyscanner (como aerolíneas u hoteles) recopilarán su información de acuerdo con sus propias políticas. A veces, las empresas que anuncian a través de nuestros servicios también pueden recopilar su información (consulte ¿Usamos cookies u otras tecnologías similares?). Por último, las compañías que nos ayudan a brindar nuestros servicios también recopilarán y usarán sus datos en nuestro nombre.

Compartir información personal con terceros que la procesan solo bajo nuestras instrucciones

Compartimos información de nuestros usuarios con terceros seleccionados que nos brindan una variedad de servicios diferentes que respaldan la prestación de nuestros servicios (“Terceros procesadores de información”). Estos Terceros procesadores de información abarcan desde proveedores de infraestructura técnica hasta servicios de atención al cliente y herramientas de autenticación. Requerimos que cualquier Tercero procesador de información que maneje información en nuestro nombre, lo haga conforme a los términos contractuales que requieren que esta información se mantenga segura, se procese de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y se use conforme a nuestras indicaciones y no para los fines propios del Tercero procesador de información (a menos que usted lo acepte de manera explícita).

Los Terceros procesadores de información pueden estar ubicados, o procesar su información, fuera del país en el que usted reside. Cuando el uso de un Tercero procesador de información implique la transferencia de datos personales desde el interior de Europa hacia una ubicación fuera del Área Económica Europea, pondremos en marcha medidas apropiadas para garantizar que los datos personales estén protegidos adecuadamente en dicha ubicación, más a menudo aplicando las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y las sólidas verificaciones de seguridad.

Los tipos de Terceros procesadores de información con los que podemos compartir elementos de sus datos personales incluyen:

  • procesadores de pagos que contratamos para almacenar o manejar de forma segura la información de pagos, como los datos de las tarjetas de crédito o débito, necesarios para facilitar las reservaciones con Proveedores de viajes; por ejemplo, cuando nos proporciona los datos de su tarjeta de crédito o débito, los almacenamos en un depósito que cumple con los datos de la PCI proporcionado por un tercero procesador de pagos líder en el sector;
  • proveedores de herramientas de administración y distribución de correo electrónico; por ejemplo, si se suscribe para recibir newsletters de Skyscanner u otros mensajes de marketing, gestionaremos la prestación de estos mediante una herramienta de distribución de correo electrónico de terceros;
  • proveedores de servicios de prevención de fraude y seguridad; por ejemplo, utilizamos estos proveedores para identificar agentes de software automatizados que puedan interrumpir nuestros servicios o para evitar el uso indebido de nuestras API;
  • proveedores de agregación de datos y servicios de software de análisis que nos permiten monitorear y optimizar la prestación de nuestros servicios de forma efectiva;
  • proveedores de herramientas de rastreo que utilizamos para monitorear casos en los que hace clic en un enlace al sitio web de un Proveedor de viajes y redirecciona desde la plataforma de Skyscanner a ese Proveedor de viajes;
  • proveedores de plataformas de software que nos ayudan a comunicarnos o a brindarle servicios de atención al cliente; por ejemplo, utilizamos una herramienta de administración de comunicaciones de terceros para administrar y responder a cualquier mensaje que nos envíe a través de nuestro centro de ayuda;
  • proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y otros servicios esenciales de soporte de TI; y
  • otras compañías dentro del grupo Skyscanner, con el propósito de respaldar la prestación de nuestros servicios para usted. A la fecha de esta política, las siguientes subsidiarias de Skyscanner Limited respaldan la prestación de nuestros servicios:
    • Skyscanner Bulgaria EOOD (Bulgaria)
    • Distinction Informatikai Szolgáltató Korlátolt Felelõsségû (Hungría)
    • ExperienceOn Ventures Sociedad Limitada (España)
    • Beijing Skyscanner Technology Co Limited (China)
    • Skyscanner Private Limited (Singapur)
    • Skyscanner Incorporated (EE. UU.)
    • Gogobot Inc d/b/a 'Trip by Skyscanner' (EE. UU.)
    • Shenzhen Skyscanner Technology Co. Limited (China)

Compartir su información con terceros, o permitir que la recopilen, para procesarla fuera de nuestro control

Si compra viajes con un Proveedor de viajes desde la plataforma de reservaciones de nuestros servicios, la información personal que envíe como parte del proceso de reservación se compartirá con el Proveedor de viajes correspondiente y/o un tercero contratado que preste servicios en su nombre, para permitir que se procese la reservación. Cuando compartimos su información personal de esta manera, primero tendrá la oportunidad de revisar la política de privacidad y los términos y condiciones del Proveedor de viajes. Antes de completar cualquier compra, le recomendamos que revise cuidadosamente estos documentos para comprender cómo utilizará su información el Proveedor de viajes. También podemos compartir información personal con el Proveedor de viajes para su, o nuestra, verificación estándar y para detectar fraudes.

Con el fin de prevenir y detectar el fraude, es posible que compartamos información sobre usted con los proveedores de servicios de prevención de fraude con los que colaboramos ("Proveedores de prevención de fraude").

Los Proveedores de viajes y los Proveedores de prevención de fraude pueden estar ubicados, o procesar su información, fuera del país donde reside. Por ejemplo, si usted reserva un vuelo que opera dentro de un país específico, debe esperar que los Proveedores de viajes ubicados en ese país transfieran y procesen su información personal. Es posible que las regulaciones de estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de los datos personales que las regulaciones existentes en su país de residencia.

Compartiremos información personal con terceros si de manera expresa usted nos autoriza hacerlo; por ejemplo, si ponemos en marcha una promoción en conjunto con un socio y usted nos indica que compartamos su dirección de correo electrónico con ese tercero a fin de recibir correos electrónicos promocionales.

Los datos personales accesibles al público incluidos en el Contenido del usuario, tales como su nombre, imagen y el contenido de las reseñas y publicaciones, pueden ser compartidos y/o puestos a disposición de terceros cuidadosamente seleccionados con los que tenemos una relación contractual con el fin de mostrar este contenido en sus servicios relacionados con los viajes.

Podemos compartir o proporcionar sus datos personales de acceso público, como su nombre, foto de perfil, opiniones, fotos de viajes y publicaciones a terceros cuidadosamente seleccionados con los que tenemos una relación contractual.

Conozca más acerca de cómo puede administrar su información personal cuando se comparte de esta manera en la sección ¿Cuáles son sus opciones y derechos? de esta política.

Cierta información también puede ser recopilada por terceros, como anunciantes, redes de comercialización y afiliados (consulte la sección ¿Cómo anunciamos? a continuación) utilizando cookies y tecnologías similares. Por ejemplo, su dirección IP y los eventos relacionados con su actividad, como las búsquedas que ha llevado a cabo o las páginas que ha visto en Skyscanner, pueden recopilarse y transmitirse a estos terceros para permitirles publicar en la web anuncios que le sean relevantes. La información que se recopila de esta manera nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. Puede obtener más información acerca de la publicidad en Skyscanner, incluida la forma en que puede excluirse de ciertos tipos de anuncios en la sección ¿Cómo anunciamos? de esta política y en nuestra Política de cookies.

Divulgar información para fines legales y de otro tipo

Es posible que divulguemos su información cuando sea necesario para hacer valer nuestros Términos de servicio u otros acuerdos, o a un comprador final o prospecto si se vende Skyscanner o parte de la empresa. Es posible que también divulguemos su información en caso necesario para prevenir, detectar o sancionar actividades ilegales o bajo sospecha de ilegalidad, incluido el fraude, o para prevenir otros daños o cuando sea necesario en respuesta a solicitudes legalmente vinculantes, a una acción legal en nuestra contra, o para hacer valer nuestros derechos y reclamaciones.

¿Cómo mantenemos segura su información personal?

La protección de su privacidad está integrada en nuestra cultura y utilizamos una combinación de métodos estándar del sector para protegerla.

Mantener su información personal segura es nuestra máxima prioridad. Limitamos el acceso solo a aquellos empleados del grupo Skyscanner que tienen que estar en contacto con su información para hacer su trabajo y brindar nuestros servicios.

Desafortunadamente, ningún sitio web o aplicación puede garantizar una seguridad total, pero hemos creado un programa de seguridad para toda la organización diseñado para mantener su información personal lo más segura posible. Este programa utiliza una gama de medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas, así como técnicas de aplicación de prácticas recomendadas, según el tipo de información que se procese. Por ejemplo, los sistemas informáticos que utilizamos para almacenar su información tienen limitaciones de acceso y servidores basados en la nube que usan cifrado de disco estándar del sector. Utilizamos el cifrado TLS y HTTPS para proteger su información personal cuando la transferimos a través de Internet. Y llevamos a cabo evaluaciones de seguridad en Terceros procesadores de información que manejan su información.

Para asegurarnos de mantener una cultura de “Privacidad por diseño”, proporcionamos protección de información completa y capacitación en privacidad para todos los empleados del grupo Skyscanner. Desarrollamos nuestros servicios con el objetivo de utilizar la cantidad mínima de información personal posible, lo que incluye el uso de técnicas de minimización de datos, como la anonimización y la seudonimización. Además, cada vez que desarrollamos o actualizamos nuestros servicios de forma que impliquen la recopilación o el uso de nuevas formas de información personal, llevamos a cabo una evaluación de impacto sobre la privacidad para comprender y reducir la probabilidad de causarle un impacto no intencionado.

¿Dónde almacenamos su información?

Su información se almacena de manera segura en centros de información de todo el mundo; la ubicación exacta depende de dónde se encuentre cuando utiliza Skyscanner. Su información solo será procesada por proveedores que brinden garantías contractuales adecuadas para la información que procesan. A veces, su información puede almacenarse en países con diferentes niveles de seguridad, pero siempre nos aseguramos de que sus estándares cumplan con los nuestros.

La información que recopilamos de usted la almacenamos en nuestros servidores seguros en varias ubicaciones, dependiendo de en qué parte del mundo esté cuando entre a nuestro sitio. Actualmente, utilizamos servidores que se encuentran en Irlanda, Frankfurt, Tokio, Singapur y Rusia. Estos servidores son provistos y/o respaldados por terceros que actúan bajo nuestra instrucción (consulte ¿Cuándo se comparte o recopila su información con terceros? para obtener más información).

A veces, los países a los se transfiere o en los que se almacena su información tienen estándares de seguridad y protección de información diferentes o menos estrictos que el suyo. Sin embargo, sujetos a las leyes locales de estos países, proporcionaremos las garantías necesarias para proteger su información, independientemente de su ubicación. Hacemos esto a través de una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas apropiadas, y estableciendo los contratos legales necesarios para respaldar estos requisitos. Por ejemplo, solo almacenaremos información personal de usuarios europeos que se encuentren fuera del Área Económica Europea donde se haya implementado un método aprobado por la Comisión Europea para validar la transferencia.

Si tiene alguna pregunta sobre las medidas que tomamos para proteger sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en esta Política de privacidad (consulte ¿Quiénes somos y cómo puede contactarnos?).

¿Cómo se utiliza su información para la publicidad?

Verá varios anuncios cuando use nuestros servicios y también verá anuncios sobre Skyscanner cuando se encuentre en otras plataformas. Estos anuncios pueden provenir de nosotros o de terceros y pueden personalizarse para que le sean más relevantes. La información utilizada para personalizar los anuncios que ve puede incluir los detalles de lo que ha buscado en Skyscanner o la información de ubicación general a nivel de ciudad o aeropuerto, pero nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. Si desea administrar la forma en que se utiliza su información con fines publicitarios, puede encontrar más información a continuación y en nuestra Política de cookies.

Anuncios que podría ver mientras usa Skyscanner

A menudo verá anuncios cuando use nuestros servicios. Estos anuncios serán publicados directamente por nosotros o por proveedores de soluciones de anuncios de terceros con los que nos asociamos (“Soluciones publicitarias de terceros).

La mayoría de estos anuncios se personalizarán para que le sean relevantes y se clasificarán en dos categorías diferentes. En primer lugar, los anuncios personalizados con base en la información recopilada por nosotros o por Soluciones publicitarias de terceros mientras usa nuestros servicios, como su ubicación general (por ciudad o país) y sus búsquedas o historial de reservaciones de Skyscanner (“Información relacionada con Skyscanner”). Por ejemplo, si reservó un vuelo a Roma, verá anuncios sobre hoteles en Roma, en lugar de hoteles en París (París es encantador, pero esto podría ser un poco molesto). La información relacionada con Skyscanner nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. En segundo lugar, los anuncios personalizados con base en la información de la que no tenemos visibilidad o control, y que es recopilada por Soluciones publicitarias de terceros cuando utiliza otros sitios web o plataformas que no son de Skyscanner (“Plataformas no pertenecientes a Skyscanner”). En conjunto, nos referimos a estos como anuncios “basados en intereses”.

Soluciones publicitarias de terceros almacenará la información requerida para mostrar estos anuncios basados en intereses junto con su dirección IP y/o una ID de cookie, para que pueda acceder a los anuncios sin que Soluciones publicitarias de terceros necesite almacenar información que pueda permitir identificarlo como individuo fuera del mundo virtual, como su nombre o dirección.

Cuando se opta por la personalización de anuncios, también podemos utilizar la información que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares para mostrarle marketing, promociones y anuncios personalizados en Skyscanner o para enviarle notificaciones con información que usted ha decidido recibir. Por ejemplo, cuando reserva un vuelo con Skyscanner o se redirige a uno de nuestros sitios asociados desde Skyscanner para hacer una reservación, es posible que utilicemos la información que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares para personalizar los anuncios que le mostramos o para enviarle notificaciones de marketing personalizado relevantes para su reservación con base en información como su destino, el horario de su viaje, los servicios que ha seleccionado o el proveedor de viajes con el que viaja. También podemos utilizar esta información para proporcionarle información relevante sobre el destino al que viaja, como guías de la ciudad o información meteorológica actualizada, o para solicitar opiniones y recomendaciones sobre los lugares que ha visitado.

Anuncios que podría ver mientras usa plataformas no pertenecientes a Skyscanner

Es posible que también vea anuncios de nuestros servicios una vez que haya salido de Skyscanner y utilice otros sitios web. Por ejemplo, esto ocurrirá cuando una plataforma no perteneciente a Skyscanner que utilice haga que el espacio publicitario esté disponible para la venta y Skyscanner, o una Solución publicitaria de terceros con la que trabajemos, compre ese espacio. De forma similar a los anuncios que ve al usar Skyscanner, estos anuncios pueden personalizarse y publicarse debido a la información que Soluciones publicitarias de terceros ha recopilado sobre usted, ya sea cuando estaba usando nuestros servicios o cuando estaba usando otras Plataformas no pertenecientes a Skyscanner. Por ejemplo, si buscó un vuelo de Edimburgo a Londres en Skyscanner u otra Plataforma no perteneciente a Skyscanner, y hemos solicitado a Soluciones publicitarias de terceros que muestre nuestro anuncio a personas que han expresado interés en viajar a Londres, Soluciones publicitarias de terceros puede categorizarlo dentro de ese grupo y mostrarle nuestro anuncio.

¿Cómo puedo controlar los anuncios que veo?

Puede encontrar información sobre cómo personalizar sus preferencias publicitarias en nuestra Política de cookies.

¿Usamos cookies o tecnologías similares?

Usamos cookies y tecnologías similares para ayudar a ofrecer, optimizar, personalizar y analizar nuestros servicios, y con fines publicitarios.

Usamos una combinación de cookies y otras tecnologías, como pixeles/balizas web y códigos de seguimiento (explicados a continuación) para recopilar información para su uso de acuerdo con los fines establecidos en esta política.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo de datos pequeño que se almacena en su computadora o dispositivo. Las cookies registran datos como sus preferencias y configuraciones, lo que nos ayuda a obtener la información que necesitamos para brindarle la experiencia más consistente y relevante. También utilizamos cookies para registrar información sobre experimentos o nuevas mejoras que podríamos probar para realizar un seguimiento de cómo usa nuestros servicios y averiguar si fueron eficientes.

Las cookies en nuestro sitio web pueden ser establecidas por nosotros, terceros con los que trabajamos o terceros independientes (como anunciantes).

¿Qué son las balizas web y los pixeles?

Las balizas web o pixeles son archivos de imagen pequeños y transparentes dentro de una página web o correo electrónico. Los usamos para comprender cómo interactúa con nuestros servicios, o si lo redireccionan a un sitio web o aplicación de un Proveedor de viajes. Podríamos usar el pixel para confirmar si realizó la reservación con ellos y qué reservó. También utilizamos pixeles para recopilar información, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico, para que podamos mejorar nuestras comunicaciones con usted.

¿Qué son los códigos de rastreo?

Los códigos de rastreo son fragmentos de código colocados en la página para medir cosas como visitas e interacciones. Usamos códigos de rastreo para obtener más información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, los anuncios que ve y, en términos más generales, cómo nos usa.

Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información y detalles sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos.

¿Cuáles son sus opciones y derechos?

Si tiene una cuenta de Skyscanner, puede consultar, editar, descargar o eliminar la información personal clave relacionada con su perfil en cualquier momento desde su Perfil. Desde aquí también puede administrar sus preferencias de suscripción y de marketing.

También tiene derechos en relación con la información personal que tenemos sobre usted, que explicamos con más detalle a continuación. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda.

Si usted vive en California, infórmese sobre sus derechos conforme a la Ley de privacidad del consumidor de California.

Tiene derecho a pedirnos una copia de su información personal; a corregir, borrar o restringir el procesamiento de sus datos personales; y a obtener la información personal que nos haya proporcionado en un formato estructurado y legible por máquina. Además, puede objetar el procesamiento de su información personal en algunas circunstancias (en particular, cuando no tengamos que procesar la información para cumplir con un requisito contractual u otro requisito legal). Cuando hayamos solicitado su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Si solicita retirar su consentimiento para que Skyscanner procese su información, esto no afectará a ningún procesamiento que ya haya tenido lugar en ese momento.

Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara información personal sobre otra persona, o si nos solicita eliminar la información que nos exige la ley o en la que tengamos intereses legítimos convincentes. Si tiene inquietudes no resueltas, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de información.

En la medida en que no pueda ejercer satisfactoriamente ninguno de estos derechos a través de su Perfil, puede hacerlo contactando al responsable de Protección de Datos por correo a Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edimburgo EH3 9EN, o de forma electrónica a través de nuestro Centro de ayuda.

Si tiene inquietudes no resueltas, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de información.

¿Quiénes somos y cómo puede contactarnos?

Skyscanner es proporcionado por Skyscanner Limited, una empresa registrada en el Reino Unido.

Skyscanner Limited es el Controlador de datos de cualquier información recopilada por nosotros.

El número de nuestra empresa es: 04217916

Nuestra dirección registrada es: Floor 6, The Avenue, 1 Bedford Avenue, Londres, Reino Unido, WC1B 3AU.