Solo recopilaremos, usaremos y compartiremos su información de la forma en que se describe en esta política.
Estamos comprometidos con la confidencialidad y seguridad de la información personal que nos proporciona.
Actualice su perfil y sus preferencias de comunicación en cualquier momento.
Junto con nuestros Términos de servicio y la Política de cookies, esta política explica cómo recopilamos y manejamos su información a través de todos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios. Revisaremos esta política cada cierto tiempo para asegurarnos de que esté actualizada. Si hacemos cambios, publicaremos la última versión aquí. Cuando realicemos cambios significativos, le informaremos la próxima vez que vuelva a acceder a nuestros servicios o mediante otras comunicaciones.
Se encontrará mucho con el término “información personal” en esta política. Con esto nos referimos a cualquier información relacionada con usted que lo identifica como individuo. Por ejemplo, esto incluye información que puede identificarlo, como su nombre, datos de contacto, itinerario de viaje, dirección de protocolo de Internet (“IP”), cadenas de cookies o ID de dispositivo; así como información que por sí sola pueda no identificarlo, pero que guardamos junto con dichos identificadores, tal como la forma en que utiliza nuestros servicios o el país en el que se encuentra cuando lo hace.
Solo podemos hablar por nosotros mismos, por lo tanto, esta política no cubre la recopilación o el uso de su información por parte de alguna de las aerolíneas, agencias de viajes en línea, hoteles, compañías de renta de autos u otras compañías de viajes (los “Proveedores de viajes”) que ofrecemos. Esto significa que cuando haga una reservación con un Proveedor de viajes, su información será procesada de acuerdo con la política de privacidad y los términos y condiciones del proveedor. Pero no se preocupe, siempre proporcionaremos los enlaces para que pueda leerlos antes de hacer una reservación.
Solo usamos su información cuando nos ha dado su consentimiento, cuando es necesario para proporcionar los servicios que ha solicitado, cuando es necesario ejercer o cumplir con los derechos u obligaciones legales, o para fines comerciales normales del tipo establecido en esta política.
Cuando tenemos que hacerlo para proporcionar nuestros servicios o facilitar la realización de un contrato que haya hecho o esté haciendo, como realizar una reservación con nosotros o con un Proveedor de viajes.
para mejorar u optimizar nuestros servicios y, por otra parte, para proteger o fomentar nuestros intereses legítimos. Esto incluye razones bastante serias como la prevención de fraude y la seguridad, aunque también razones divertidas como la mejora del producto para que podamos hacer que Skyscanner sea aún mejor para nuestros viajeros.
En el caso de que procesemos su información personal en función de un interés legítimo, solo lo haremos cuando el procesamiento sea relevante, adecuado y se limite a lo que sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada. Y, por supuesto, siempre nos aseguraremos de que nuestros intereses legítimos no afecten injustamente sus propios derechos y libertades.
Necesitaremos su consentimiento para los siguientes fines:
En el caso de que procesemos su información personal únicamente con su consentimiento, puede retirar este en cualquier momento, ya sea mediante el uso de la funcionalidad proporcionada en el producto correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.
Es posible que necesitemos retener y usar su información en relación con reclamos legales, o con fines de cumplimiento, regulatorios y de auditoría. Por ejemplo, podemos retener información cuando la ley lo requiera o si nos vemos obligados a hacerlo por una orden judicial u organismo regulador. Así mismo, cuando ejerza los derechos legales aplicables que tiene para acceder a su información personal, así como para modificarla o eliminarla, podemos solicitarle documentos de identificación y verificación con el fin de confirmar su identidad.
Se recopilará, almacenará y procesará una parte de la información de cualquier persona que utilice nuestros servicios. Sin embargo, no recopilamos más información de la necesaria.
No podemos ayudarle a planear y reservar el viaje de sus sueños si no contamos con información. Por lo tanto, cuando utiliza nuestros servicios, tenemos que recopilar, almacenar y compartir parte de su información personal y solicitar que acepte este hecho junto con esta política. Recopilamos información de las siguientes tres formas:
La información que elija brindarnos puede incluir información personal necesaria para que reserve viajes para usted y sus acompañantes. Esto va desde las fechas y el destino que elija en una búsqueda, hasta las cosas básicas para realizar una reservación con un Proveedor de viajes, como nombres y datos de contacto. También puede incluir contenido como reseñas o fotografías que suba a nuestros servicios para compartir con otros viajeros. Y lo más importante, siempre es su decisión proporcionarnos o no este tipo de información.
Generamos o recopilamos cierta información de su computadora o dispositivo automáticamente cuando utiliza nuestros servicios. Esto incluye cosas como su dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder a nuestros servicios, la URL del sitio web desde donde nos visitó y los sitios de terceros que visita cuando hace clic en los enlaces para salir del sitio de Skyscanner. También incluye detalles sobre las reservaciones que ha hecho a través de Skyscanner. Además, podemos conocer su ubicación mediante su teléfono celular o su dirección IP. Esto nos ayuda a mejorar su experiencia y asegurarnos de que reciba el contenido que le sea más relevante.
A veces recibimos información sobre usted de terceros, dependiendo de cómo elija interactuar con nosotros. Por ejemplo, cuando ingresa a nuestro sitio web a través de un socio publicitario, o cuando inicia sesión en su cuenta de Skyscanner al utilizar nuestra función de inicio de sesión con redes sociales. Y, si ha hecho una reservación con un Proveedor de viajes, podríamos recopilar información con ellos sobre si continuó con su viaje, qué fue lo que reservó y si su reservación tuvo éxito. También podemos recopilar información sobre usted a través de los proveedores de servicios de prevención de fraudes con los que colaboramos para evitar el uso indebido de sus datos personales.
Nuestros servicios no están concebidos para niños menores de 16 años y ningún menor de 16 años debe proporcionar información a, en o a través de nuestros servicios. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años; además, eliminaremos cualquier información que sepamos que hayamos recopilado o recibido y que no haya sido provista por, o con el consentimiento expreso a nombre de, el padre o tutor legal del menor.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal a través de las tres diferentes formas explicadas anteriormente.
Solo conservamos su información durante el tiempo que la necesitemos, o por razones legales. Luego la eliminamos o la anonimizamos para que no lo identifique como individuo. Tratamos la información de manera diferente dependiendo de la finalidad para la que se utiliza, pero puede solicitarnos que eliminemos su información personal en cualquier momento.
Guardamos su información personal el tiempo que la necesitemos. Esto depende de por qué se recopiló, o si tenemos una base legal continua para hacerlo (por ejemplo, para cumplir un contrato entre nosotros, realizar un servicio que solicitó o para nuestros intereses legítimos). Tenga la seguridad de que, si ya no tenemos una razón o un requisito legal para procesar su información personal, la eliminaremos o almacenaremos de manera que ya no lo identifique.
Tenemos diferentes políticas de retención para diferentes tipos de información personal, considerando lo siguiente:
Además, si tiene una cuenta con nosotros, conservaremos información personal como su dirección de correo electrónico, nombre y otros detalles para que pueda iniciar sesión y acceder a nuestros servicios mientras tenga una cuenta. Es posible que conservemos otra información de forma indefinida, como la actividad del sitio vinculada a una dirección IP, que utilizamos para ayudarnos a comprender a nuestros viajeros, mejorar nuestros productos y servicios y proteger nuestros intereses comerciales.
También es posible que eliminemos el Contenido del usuario, que puede incluir información personal, de acuerdo con nuestros términos de servicio y directrices comunitarias.
No importa cuánto tiempo dure el periodo de retención, puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias. Conozca más acerca de cómo puede administrar su información personal en la sección ¿Cuáles son sus opciones y derechos? de esta política.
Compartimos su información solo cuando nos lo solicita, cuando es necesario para hacer negocios con usted y brindarle los servicios o si se requiere por razones legales. Las compañías con las que haga reservaciones a través de Skyscanner (como aerolíneas u hoteles) recopilarán su información de acuerdo con sus propias políticas. A veces, las empresas que anuncian a través de nuestros servicios también pueden recopilar su información (consulte ¿Usamos cookies u otras tecnologías similares?). Por último, las compañías que nos ayudan a brindar nuestros servicios también recopilarán y usarán sus datos en nuestro nombre.
Compartimos información de nuestros usuarios con terceros seleccionados que nos brindan una variedad de servicios diferentes que respaldan la prestación de nuestros servicios (“Terceros procesadores de información”). Estos Terceros procesadores de información abarcan desde proveedores de infraestructura técnica hasta servicios de atención al cliente y herramientas de autenticación. Requerimos que cualquier Tercero procesador de información que maneje información en nuestro nombre, lo haga conforme a los términos contractuales que requieren que esta información se mantenga segura, se procese de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y se use conforme a nuestras indicaciones y no para los fines propios del Tercero procesador de información (a menos que usted lo acepte de manera explícita).
Los Terceros procesadores de información pueden estar ubicados, o procesar su información, fuera del país en el que usted reside. Cuando el uso de un Tercero procesador de información implique la transferencia de datos personales desde el interior de Europa hacia una ubicación fuera del Área Económica Europea, pondremos en marcha medidas apropiadas para garantizar que los datos personales estén protegidos adecuadamente en dicha ubicación, más a menudo aplicando las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y las sólidas verificaciones de seguridad.
Los tipos de Terceros procesadores de información con los que podemos compartir elementos de sus datos personales incluyen:
Si compra viajes con un Proveedor de viajes desde la plataforma de reservaciones de nuestros servicios, la información personal que envíe como parte del proceso de reservación se compartirá con el Proveedor de viajes correspondiente y/o un tercero contratado que preste servicios en su nombre, para permitir que se procese la reservación. Cuando compartimos su información personal de esta manera, primero tendrá la oportunidad de revisar la política de privacidad y los términos y condiciones del Proveedor de viajes. Antes de completar cualquier compra, le recomendamos que revise cuidadosamente estos documentos para comprender cómo utilizará su información el Proveedor de viajes. También podemos compartir información personal con el Proveedor de viajes para su, o nuestra, verificación estándar y para detectar fraudes.
Con el fin de prevenir y detectar el fraude, es posible que compartamos información sobre usted con los proveedores de servicios de prevención de fraude con los que colaboramos ("Proveedores de prevención de fraude").
Los Proveedores de viajes y los Proveedores de prevención de fraude pueden estar ubicados, o procesar su información, fuera del país donde reside. Por ejemplo, si usted reserva un vuelo que opera dentro de un país específico, debe esperar que los Proveedores de viajes ubicados en ese país transfieran y procesen su información personal. Es posible que las regulaciones de estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de los datos personales que las regulaciones existentes en su país de residencia.
Compartiremos información personal con terceros si de manera expresa usted nos autoriza hacerlo; por ejemplo, si ponemos en marcha una promoción en conjunto con un socio y usted nos indica que compartamos su dirección de correo electrónico con ese tercero a fin de recibir correos electrónicos promocionales.
Los datos personales accesibles al público incluidos en el Contenido del usuario, tales como su nombre, imagen y el contenido de las reseñas y publicaciones, pueden ser compartidos y/o puestos a disposición de terceros cuidadosamente seleccionados con los que tenemos una relación contractual con el fin de mostrar este contenido en sus servicios relacionados con los viajes.
Podemos compartir o proporcionar sus datos personales de acceso público, como su nombre, foto de perfil, opiniones, fotos de viajes y publicaciones a terceros cuidadosamente seleccionados con los que tenemos una relación contractual.
Conozca más acerca de cómo puede administrar su información personal cuando se comparte de esta manera en la sección ¿Cuáles son sus opciones y derechos? de esta política.
Cierta información también puede ser recopilada por terceros, como anunciantes, redes de comercialización y afiliados (consulte la sección ¿Cómo anunciamos? a continuación) utilizando cookies y tecnologías similares. Por ejemplo, su dirección IP y los eventos relacionados con su actividad, como las búsquedas que ha llevado a cabo o las páginas que ha visto en Skyscanner, pueden recopilarse y transmitirse a estos terceros para permitirles publicar en la web anuncios que le sean relevantes. La información que se recopila de esta manera nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. Puede obtener más información acerca de la publicidad en Skyscanner, incluida la forma en que puede excluirse de ciertos tipos de anuncios en la sección ¿Cómo anunciamos? de esta política y en nuestra Política de cookies.
Es posible que divulguemos su información cuando sea necesario para hacer valer nuestros Términos de servicio u otros acuerdos, o a un comprador final o prospecto si se vende Skyscanner o parte de la empresa. Es posible que también divulguemos su información en caso necesario para prevenir, detectar o sancionar actividades ilegales o bajo sospecha de ilegalidad, incluido el fraude, o para prevenir otros daños o cuando sea necesario en respuesta a solicitudes legalmente vinculantes, a una acción legal en nuestra contra, o para hacer valer nuestros derechos y reclamaciones.
La protección de su privacidad está integrada en nuestra cultura y utilizamos una combinación de métodos estándar del sector para protegerla.
Mantener su información personal segura es nuestra máxima prioridad. Limitamos el acceso solo a aquellos empleados del grupo Skyscanner que tienen que estar en contacto con su información para hacer su trabajo y brindar nuestros servicios.
Desafortunadamente, ningún sitio web o aplicación puede garantizar una seguridad total, pero hemos creado un programa de seguridad para toda la organización diseñado para mantener su información personal lo más segura posible. Este programa utiliza una gama de medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas, así como técnicas de aplicación de prácticas recomendadas, según el tipo de información que se procese. Por ejemplo, los sistemas informáticos que utilizamos para almacenar su información tienen limitaciones de acceso y servidores basados en la nube que usan cifrado de disco estándar del sector. Utilizamos el cifrado TLS y HTTPS para proteger su información personal cuando la transferimos a través de Internet. Y llevamos a cabo evaluaciones de seguridad en Terceros procesadores de información que manejan su información.
Para asegurarnos de mantener una cultura de “Privacidad por diseño”, proporcionamos protección de información completa y capacitación en privacidad para todos los empleados del grupo Skyscanner. Desarrollamos nuestros servicios con el objetivo de utilizar la cantidad mínima de información personal posible, lo que incluye el uso de técnicas de minimización de datos, como la anonimización y la seudonimización. Además, cada vez que desarrollamos o actualizamos nuestros servicios de forma que impliquen la recopilación o el uso de nuevas formas de información personal, llevamos a cabo una evaluación de impacto sobre la privacidad para comprender y reducir la probabilidad de causarle un impacto no intencionado.
Su información se almacena de manera segura en centros de información de todo el mundo; la ubicación exacta depende de dónde se encuentre cuando utiliza Skyscanner. Su información solo será procesada por proveedores que brinden garantías contractuales adecuadas para la información que procesan. A veces, su información puede almacenarse en países con diferentes niveles de seguridad, pero siempre nos aseguramos de que sus estándares cumplan con los nuestros.
La información que recopilamos de usted la almacenamos en nuestros servidores seguros en varias ubicaciones, dependiendo de en qué parte del mundo esté cuando entre a nuestro sitio. Actualmente, utilizamos servidores que se encuentran en Irlanda, Frankfurt, Tokio, Singapur y Rusia. Estos servidores son provistos y/o respaldados por terceros que actúan bajo nuestra instrucción (consulte ¿Cuándo se comparte o recopila su información con terceros? para obtener más información).
A veces, los países a los se transfiere o en los que se almacena su información tienen estándares de seguridad y protección de información diferentes o menos estrictos que el suyo. Sin embargo, sujetos a las leyes locales de estos países, proporcionaremos las garantías necesarias para proteger su información, independientemente de su ubicación. Hacemos esto a través de una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas apropiadas, y estableciendo los contratos legales necesarios para respaldar estos requisitos. Por ejemplo, solo almacenaremos información personal de usuarios europeos que se encuentren fuera del Área Económica Europea donde se haya implementado un método aprobado por la Comisión Europea para validar la transferencia.
Si tiene alguna pregunta sobre las medidas que tomamos para proteger sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en esta Política de privacidad (consulte ¿Quiénes somos y cómo puede contactarnos?).
Verá varios anuncios cuando use nuestros servicios y también verá anuncios sobre Skyscanner cuando se encuentre en otras plataformas. Estos anuncios pueden provenir de nosotros o de terceros y pueden personalizarse para que le sean más relevantes. La información utilizada para personalizar los anuncios que ve puede incluir los detalles de lo que ha buscado en Skyscanner o la información de ubicación general a nivel de ciudad o aeropuerto, pero nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. Si desea administrar la forma en que se utiliza su información con fines publicitarios, puede encontrar más información a continuación y en nuestra Política de cookies.
A menudo verá anuncios cuando use nuestros servicios. Estos anuncios serán publicados directamente por nosotros o por proveedores de soluciones de anuncios de terceros con los que nos asociamos (“Soluciones publicitarias de terceros).
La mayoría de estos anuncios se personalizarán para que le sean relevantes y se clasificarán en dos categorías diferentes. En primer lugar, los anuncios personalizados con base en la información recopilada por nosotros o por Soluciones publicitarias de terceros mientras usa nuestros servicios, como su ubicación general (por ciudad o país) y sus búsquedas o historial de reservaciones de Skyscanner (“Información relacionada con Skyscanner”). Por ejemplo, si reservó un vuelo a Roma, verá anuncios sobre hoteles en Roma, en lugar de hoteles en París (París es encantador, pero esto podría ser un poco molesto). La información relacionada con Skyscanner nunca incluirá su nombre, datos de contacto u otra información que permita identificarlo como individuo fuera del mundo virtual. En segundo lugar, los anuncios personalizados con base en la información de la que no tenemos visibilidad o control, y que es recopilada por Soluciones publicitarias de terceros cuando utiliza otros sitios web o plataformas que no son de Skyscanner (“Plataformas no pertenecientes a Skyscanner”). En conjunto, nos referimos a estos como anuncios “basados en intereses”.
Soluciones publicitarias de terceros almacenará la información requerida para mostrar estos anuncios basados en intereses junto con su dirección IP y/o una ID de cookie, para que pueda acceder a los anuncios sin que Soluciones publicitarias de terceros necesite almacenar información que pueda permitir identificarlo como individuo fuera del mundo virtual, como su nombre o dirección.
Cuando se opta por la personalización de anuncios, también podemos utilizar la información que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares para mostrarle marketing, promociones y anuncios personalizados en Skyscanner o para enviarle notificaciones con información que usted ha decidido recibir. Por ejemplo, cuando reserva un vuelo con Skyscanner o se redirige a uno de nuestros sitios asociados desde Skyscanner para hacer una reservación, es posible que utilicemos la información que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares para personalizar los anuncios que le mostramos o para enviarle notificaciones de marketing personalizado relevantes para su reservación con base en información como su destino, el horario de su viaje, los servicios que ha seleccionado o el proveedor de viajes con el que viaja. También podemos utilizar esta información para proporcionarle información relevante sobre el destino al que viaja, como guías de la ciudad o información meteorológica actualizada, o para solicitar opiniones y recomendaciones sobre los lugares que ha visitado.
Es posible que también vea anuncios de nuestros servicios una vez que haya salido de Skyscanner y utilice otros sitios web. Por ejemplo, esto ocurrirá cuando una plataforma no perteneciente a Skyscanner que utilice haga que el espacio publicitario esté disponible para la venta y Skyscanner, o una Solución publicitaria de terceros con la que trabajemos, compre ese espacio. De forma similar a los anuncios que ve al usar Skyscanner, estos anuncios pueden personalizarse y publicarse debido a la información que Soluciones publicitarias de terceros ha recopilado sobre usted, ya sea cuando estaba usando nuestros servicios o cuando estaba usando otras Plataformas no pertenecientes a Skyscanner. Por ejemplo, si buscó un vuelo de Edimburgo a Londres en Skyscanner u otra Plataforma no perteneciente a Skyscanner, y hemos solicitado a Soluciones publicitarias de terceros que muestre nuestro anuncio a personas que han expresado interés en viajar a Londres, Soluciones publicitarias de terceros puede categorizarlo dentro de ese grupo y mostrarle nuestro anuncio.
Puede encontrar información sobre cómo personalizar sus preferencias publicitarias en nuestra Política de cookies.
Usamos cookies y tecnologías similares para ayudar a ofrecer, optimizar, personalizar y analizar nuestros servicios, y con fines publicitarios.
Usamos una combinación de cookies y otras tecnologías, como pixeles/balizas web y códigos de seguimiento (explicados a continuación) para recopilar información para su uso de acuerdo con los fines establecidos en esta política.
Una cookie es un archivo de datos pequeño que se almacena en su computadora o dispositivo. Las cookies registran datos como sus preferencias y configuraciones, lo que nos ayuda a obtener la información que necesitamos para brindarle la experiencia más consistente y relevante. También utilizamos cookies para registrar información sobre experimentos o nuevas mejoras que podríamos probar para realizar un seguimiento de cómo usa nuestros servicios y averiguar si fueron eficientes.
Las cookies en nuestro sitio web pueden ser establecidas por nosotros, terceros con los que trabajamos o terceros independientes (como anunciantes).
Las balizas web o pixeles son archivos de imagen pequeños y transparentes dentro de una página web o correo electrónico. Los usamos para comprender cómo interactúa con nuestros servicios, o si lo redireccionan a un sitio web o aplicación de un Proveedor de viajes. Podríamos usar el pixel para confirmar si realizó la reservación con ellos y qué reservó. También utilizamos pixeles para recopilar información, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico, para que podamos mejorar nuestras comunicaciones con usted.
Los códigos de rastreo son fragmentos de código colocados en la página para medir cosas como visitas e interacciones. Usamos códigos de rastreo para obtener más información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, los anuncios que ve y, en términos más generales, cómo nos usa.
Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información y detalles sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos.
Si tiene una cuenta de Skyscanner, puede consultar, editar, descargar o eliminar la información personal clave relacionada con su perfil en cualquier momento desde su Perfil. Desde aquí también puede administrar sus preferencias de suscripción y de marketing.
También tiene derechos en relación con la información personal que tenemos sobre usted, que explicamos con más detalle a continuación. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda.
Si usted vive en California, infórmese sobre sus derechos conforme a la Ley de privacidad del consumidor de California.
Tiene derecho a pedirnos una copia de su información personal; a corregir, borrar o restringir el procesamiento de sus datos personales; y a obtener la información personal que nos haya proporcionado en un formato estructurado y legible por máquina. Además, puede objetar el procesamiento de su información personal en algunas circunstancias (en particular, cuando no tengamos que procesar la información para cumplir con un requisito contractual u otro requisito legal). Cuando hayamos solicitado su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Si solicita retirar su consentimiento para que Skyscanner procese su información, esto no afectará a ningún procesamiento que ya haya tenido lugar en ese momento.
Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara información personal sobre otra persona, o si nos solicita eliminar la información que nos exige la ley o en la que tengamos intereses legítimos convincentes. Si tiene inquietudes no resueltas, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de información.
En la medida en que no pueda ejercer satisfactoriamente ninguno de estos derechos a través de su Perfil, puede hacerlo contactando al responsable de Protección de Datos por correo a Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edimburgo EH3 9EN, o de forma electrónica a través de nuestro Centro de ayuda.
Si tiene inquietudes no resueltas, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de información.
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