La Secretaría de Relaciones Exteriores de México a partir del 16 de marzo de 2020, recomienda evitar todos los viajes internacionales no esenciales, indicó en un comunicado de prensa que las restricciones también incluyen al tránsito terrestre no esencial en sus fronteras.
La secretaría aconseja indefinidamente realizar algún viaje globale no esenciales”. Las compañías de vacaciones están luchando para reprogramar las reservas de sus clientes, mientras que las aerolíneas están ofreciendo reembolsos o cupones de vuelo para fechas posteriores.
Casi el 100 por ciento de los países han impuesto restricciones a los viajes como medida para mitigar la pandemia del coronavirus, informó la Organización Mundial de Turismo (OMT).
Hemos hablado sobre las implicaciones del COVID -19 en el turismo, además lo que debes saber sobre las cancelaciones con las aerolíneas. Aquí, hablamos sobre las opciones que tienes te cancelan tu reserva de hotel o si necesitas cancelar la reserva por tu cuenta, por causa del COVID-19.
Si estás buscando un reembolso por parte de tu proveedor de alojamiento, entra en contacto directamente con ellos antes de intentar obtener una compensación por parte de tu seguro de viajes.
¿Como obtener mi reembolso por cancelación por COVID-19?
Todas estas formas y políticas de cancelación varían entre compañías y cadenas hoteleras, lamentablemente no existe un consenso generalizado sobre esas políticas pero algunas compañías ya han publicado declaraciones oficiales.
La cadena de hoteles Marriot, por ahora no está cobrando tarifas de cancelación para la mayoría de los viajeros. Conoce aquí un poco sobre su política de cancelación.
Hasta hace pocos días, las cadenas de Sleep Inn y Rodeway Inn permitía cancelar sin penalización a todos los viajaron que van y venían de China. Conoce aquí los últimos comunicados de prensa referentes a esta emergencia.
Wyndham Hotels & Resorts, junto con todas sus marcas, informaron en un comunicado que los turistas provenientes o con destino a China, Corea del Sur e Italia podrían sin sin ninguna penalización cancelar sus reservas en alguno de sus hoteles.
InterContinental Hotels Group, con presencia de sus hoteles en más de 90 países, permite las cancelaciones sin penalización en reservas para viajes hacia y desde China, Hong Kong, Macao, Taiwán, Corea del Sur e Italia.
Políticas de cancelación de los hoteles
Incluso en circunstancias normales, las grandes cadenas de hoteles a menudo permiten cancelar tu reserva o reprogramar tu reserva para fechas futuras, generalmente siempre que les avises con 24 o 48 horas de anticipación. Sin embargo, la mayoría de las grandes cadenas ahora cuentan con políticas de cancelación extendida relacionadas con el COVID-19, todos los detalles los puedes encontrar en el sitio web de cada grupo de hoteles.
Por ejemplo, la cadena Hilton ha cambió todas las reservas (incluso las descritas como “no cancelables”) programadas para llegar antes del 30 de junio de 2020, cancelables sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada. Best Western anunció la misma política para sus hoteles en Canadá, el Caribe y los EE. UU., al igual que el grupo de hoteles Hyatt y Radisson Hotels.
Intercontinental, propietarios de Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites y Crowne Plaza, están eximiendo las tarifas de cancelación para todas las estancias en sus hoteles en todo el mundo que están programadas para llegar entre el 9 de marzo y el 30 de abril.
Los pequeños hoteles y pequeñas empresas tienden a ser menos flexibles que las cadenas en términos de políticas de cancelación elegidas, pero en estas circunstancias sin precedentes, algunas empresas familiares muestran más flexibilidad para permitir que los clientes vuelvan a reservar en fechas futura.
¿Puedo pedir mi dinero de vuelta por mi alojamiento?
Esto puede depender si hiciste tu reserva directamente o a través de una agencia de viajes en línea. Todos los agentes de viajes tienen sus propias políticas de cancelación, por lo que si reservaste con una agencia, deberás contactarlos directamente para averiguar si tienes derecho a un reembolso.
Si utilizaste Booking.com, verifica si elegiste alojamiento con una buena política de cancelación. Algunas reservas se pueden cancelar de forma gratuita en cualquier momento, mientras que otras no son reembolsables.
Sin embargo, esta compañía emitió una Política de Cancelación de Coronavirus a los propietarios, argumentando que las tarifas de cancelación de clientes deben eximirse de las reservas afectadas por las restricciones COVID-19 y serán cubiertas por Booking.com.
Del mismo modo, las propiedades de Airbnb tienen una gama de políticas de cancelación, que van desde flexible, ofreciendo cancelación gratuita hasta con 14 días antes del check-in, hasta súper estricto, donde los huéspedes obtienen un reembolso del 50% siempre que cancelen 60 días antes del check-in. Sin embargo, la compañía creó una política de circunstancias atenuantes debido a la situación actual de COVID-19.
Las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, se pueden cancelar antes del check-in y los huéspedes podrán elegir entre un crédito de viaje o un reembolso completo en efectivo. Sin embargo, para las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de registro posterior al 31 de mayo de 2020, se aplicará la política de cancelación del anfitrión.
Esta página fue actualizada por última vez el 30 de abril de 2020. Hasta donde sabemos, la información en esta página era correcta al momento de la publicación. Sin embargo, dada la naturaleza de la crisis de COVID-19, la información podría variar según la ubicación y podría cambiar drásticamente a corto plazo. Haremos todo lo posible para mantener esta página actualizada, sin embargo, esto podríamos no garantizarlo.
Te recomiendamos encarecidamente que consultes los últimos consejos de viaje oficiales de tu gobierno antes de viajar o tomar cualquier decisión de viaje.
